Cómo gestionar las relaciones con los clientes sin perder la cabeza en 5 sencillos pasos
¿Alguna vez ha tenido problemas para gestionar las relaciones con los clientes?
No estás solo.
La buena noticia es que existen consejos sencillos y prácticos para ayudarle a mantener contentos a los clientes de su pequeña empresa, sin perder la cabeza.
1. Respetar el tiempo
El tiempo es importante, ya sea el suyo o el de su cliente.
Utilízalo con prudencia.
Si tienes que organizar una reunión, por ejemplo, prepárate bien. Si es posible, comparte con el cliente tus necesidades y objetivos para la reunión con antelación para que ellos también estén preparados. Una vez terminada la reunión, envía un resumen y una lista de resultados para asegurarte de que todo el mundo está de acuerdo, no se duplica el trabajo y las funciones están claramente delimitadas.
Todos ganan: la claridad de intenciones y propósitos puede liberar tiempo para fines más productivos para todas las partes.
2. Elija el canal adecuado
Zoom. Móvil. Correo electrónico. En persona.
Hoy en día, las empresas disponen de un menú de opciones de comunicación más amplio que nunca.
Pero, ¿cuál utilizar?
Si sólo necesita confirmar algunas cosas o hacer una simple pregunta, probablemente el correo electrónico esté bien. Sin embargo, si algo ha ido mal o necesita comunicar un mensaje muy claro, una llamada puede ser más apropiada. Si tiene que explicar ideas o diseños complicados, lo mejor es el cara a cara.
El canal adecuado es especialmente importante cuando se da una primera impresión y es doblemente importante para evitar malentendidos.
3. Prometer menos y cumplir más
Se trata de un viejo dicho, pero es tan cierto como siempre. Siguiendo esta regla, puedes asegurarte de que tu cliente está contento y tú tienes un aspecto estelar.
¿Y si algo va mal?
Bueno, al menos no te has extendido demasiado y puedes abordarlo.
4. Reparar las relaciones
No es algo complicado, pero a veces los egos se interponen. Si faltas a una cita o te olvidas de devolver un correo electrónico, discúlpate y arregla las cosas. Esto también es un rasgo de un buen gestor. Si una situación es tensa entre tú y un cliente, sé cordial y demuestra que sigues siendo humano. Puede ser duro, pero lo último que necesitas es que una mala situación empeore.
Mostrando amabilidad cuando las cosas no son perfectas, puedes crear una buena relación, prevenir futuros problemas y hacer que todos se sientan más cómodos en el futuro.
5. Establezca objetivos en los que todos estén de acuerdo
Al principio de su relación, debería trabajar con su cliente para establecer un único conjunto de objetivos mutuamente acordados que ambos estén dispuestos a abordar. De este modo, se puede ganar impulso rápidamente, medir el éxito con precisión y evitar malentendidos.
Aunque construir la credibilidad y la confianza lleva tiempo, es absolutamente posible conseguirlo incluso con los clientes más escépticos si mantienes tus promesas y trabajas duro en los objetivos compartidos. Haz de la coherencia una parte integral de tus esfuerzos diarios.
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