Crear un embudo de ventas para optimizar su negocio

Los embudos de ventas pueden ser herramientas poderosas para mapear el recorrido de compra de sus clientes, ayudándole a entender lo que está haciendo bien y qué partes de su proceso aún necesitan ser mejoradas.  

¿Está preparado para esbozar su propio embudo de ventas pero no sabe por dónde empezar?

No se preocupe, le tenemos cubierto.  

He aquí cómo empezar...

Identifique todos los puntos de contacto con el cliente. Un punto de contacto es cualquier interacción que tenga con alguien que pueda comprar su producto o servicio.  

Construya su embudo. Un embudo de ventas básico tiene una parte superior, una central y una inferior.  

Los principales puntos de contacto son elementos que atraen a la gente a su empresa. Esto puede incluir anuncios, medios sociales, relaciones públicas o su sitio web. Piense en la parte superior del embudo como su apretón de manos o primer contacto. Aquí es donde se produce la impresión. 

La parte central del embudo representa a las personas que entran en su proceso de venta. Por ejemplo, navegando por su tienda, probando sus productos, leyendo opiniones, etc. En este punto, saben quién eres y qué haces. 

La parte inferior del embudo es la conversión real, es decir, el pago en una tienda física, el pago de una compra en línea o la finalización de cualquier paso que se considere.

Las cuatro etapas 

Al desplazarse por el embudo, su cliente potencial pasa por cuatro etapas:

  • La concienciación suele reservarse para la parte superior del embudo. Es la etapa en la que alguien se entera de quién es usted y qué hace. Esto suele ser a través de su marketing. 

  • Elinterés es la parte superior y media del embudo. La parte superior de su embudo debe atraer a las personas para que entren en su proceso de venta. Un anuncio, por ejemplo, podría animar a la gente a visitar su sitio web. A continuación, la página de ventas puede seguir despertando su interés. 

  • Ladecisión es cuando alguien elige conscientemente hacer una compra. Puede ser añadiendo algo a su cesta o planeando visitar su tienda. En este paso, el cliente puede estar comparando sus precios y opciones con los de su competencia. 

  • Laacción es el momento en que su cliente potencial se convierte en un cliente de buena fe. Sin embargo, aunque la venta esté hecha, su trabajo no lo está. Un cliente puede convertirse en habitual si le proporciona un buen servicio, una garantía u otras atenciones o cortesías después de la compra. 

Pasos finales

Ahora, ordene cada punto de contacto en el embudo en orden descendente. Este es un mapa de su embudo de ventas actual.  

A continuación, revise cada punto de contacto para introducir mejoras. 

Póngase en el lugar de sus clientes. ¿Qué querría usted de cada paso de este viaje? ¿Qué le motivaría a llegar a este punto? ¿Dónde tropezarías en el camino?

Este ejercicio debería proporcionarle una idea bastante buena de cómo eliminar la fricción del proceso de compra.

Con ese conocimiento, construya un proceso para seguir la interacción de los clientes con cada punto de contacto. Puede ser un seguimiento analítico de un sitio web o un anuncio en línea, hablar con los clientes en la tienda o añadir códigos de descuento a los folletos que se envían. 

Una vez que pueda hacer un seguimiento de cómo se mueven las personas a través de su embudo, mida en qué punto del proceso de compra se quedan. Estas son las áreas en las que debe trabajar. Si, por ejemplo, ves que los clientes potenciales introducen un código de cupón en tu sitio web pero no completan la compra, es muy posible que algo vaya mal en la experiencia de compra.  

Lo mejor de un embudo de ventas es que no es una creación estática. Puedes utilizarlo una y otra vez para evolucionar y agilizar tu negocio, teniendo en cuenta nuevos puntos de contacto y descartando los que no sirven para tus objetivos.

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