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7 formas de utilizar una línea de crédito empresarial para mejorar la retención de clientes
Independientemente del tipo de negocio que dirija, atraer y mantener el interés de los clientes será siempre una de sus principales prioridades. La captación de nuevos clientes está muy bien, pero no es suficiente. Ahí es donde entra en juego la retención de clientes, ¡pero no es una tarea barata! Necesitará dinero para financiar estrategias inteligentes de retención de clientes. Una forma de conseguir este dinero es a través de una línea de crédito para pequeñas empresas.
En este artículo se describen siete formas de invertir su línea de crédito.
¿Qué es una línea de crédito empresarial?
Una línea de crédito empresarial permite a las empresas, grandes y pequeñas, pedir prestado hasta un límite determinado y pagar intereses sólo por el dinero utilizado. Es una idea similar a la de una tarjeta de crédito, ya que no se trata de un préstamo único, sino de una línea de crédito renovable. Una línea de crédito empresarial es más una solución a corto plazo que los típicos préstamos empresariales. No obstante, hay que cumplir ciertos requisitos. Antes de que una empresa pueda acceder a esta forma de financiación, el propietario debe completar el proceso de solicitud. Esto incluye información personal, datos sobre su negocio y algunas preguntas financieras.
Los prestamistas también se fijan en:
- Antigüedad de la empresa
- Ingresos
- Beneficios
Retención de clientes
Aunque es importante captar siempre nuevos clientes, puede ser aún más importante conservar a los clientes existentes. La retención puede facilitar las conversiones, ya que conseguir que un cliente existente le compre es mucho más fácil.
Por ejemplo, según FinancesOnline, las empresas pueden esperar una tasa media de éxito del 20% con los nuevos clientes y un impresionante 70% con los clientes existentes.
Aumentar la retención en sólo un 5% también puede incrementar los beneficios en más de un 25%.
Por tanto, para una empresa pequeña y en crecimiento, es mucho más beneficioso centrarse en una estrategia de retención de clientes que de captación de clientes.
Cómo medir la retención de clientes
Por supuesto, sus estrategias de retención de clientes deben medirse para que pueda determinar si están dando resultados. Puede determinar su tasa de retención con esta fórmula: (Número de clientes al principio del periodo - Número de nuevos clientes durante ese periodo) / Número de clientes al final del periodo.
No te preocupes demasiado si las matemáticas no son lo tuyo, ya que muchas herramientas increíbles pueden ayudarte a medir con precisión la retención de clientes. Aquí tienes algunas opciones entre las que elegir:
- Zendesk
- Qualaroo
- Kissmetrics
- Hubspot
- Yotpo
- Zoho
- Segmento
- León de la Lealtad
Cómo mejorar la retención de clientes con una línea de crédito
Veamos ahora cómo retener a los clientes de forma sostenible. Saber cómo mejorar la retención puede hacer que su empresa pase de "bien" a "próspera" con bastante facilidad. Naturalmente, necesitarás dinero para hacerlo, por lo que una línea de crédito empresarial te resultará muy útil.
Sin más preámbulos, he aquí cómo aumentar la retención de clientes con su línea de crédito:
1. Invierta en una herramienta CRM para fortalecer las relaciones con los clientes
Una buena herramienta CRM (gestión de las relaciones con los clientes) agilizará el trato con los clientes. Este tipo de herramienta también le ayudará a realizar un seguimiento de sus ventas y tasas de retención de clientes en un solo lugar.
2. Seguimiento de los clientes tras la compra
Enviar notas de agradecimiento personalizadas después de grandes pedidos es una forma de hacer un seguimiento de sus clientes importantes. Otra es enviar correos electrónicos o mensajes con recomendaciones y sugerencias personalizadas. También puede ponerse en contacto con los clientes por teléfono o correo electrónico para saber si tienen alguna pregunta o problema que les gustaría comentar. Este contacto hace que los clientes se sientan valorados e importantes.
3. Ofrezca a los clientes obsequios atractivos con cada pedido
A todo el mundo le gustan los regalos, así que ofrecer obsequios o descuentos especiales con pedidos grandes puede animar a los clientes a volver y hacerles sentir importantes. Eso sí, asegúrate de que los obsequios sean valiosos para tus clientes y no artículos genéricos de bajo coste, que se identificarán rápidamente como basura barata y no animarán a los clientes a repetir la compra.
4. Crear un programa de fidelización
Los programas de fidelización son una forma fantástica de asegurarse de que sus clientes vuelven a por más. Y como casi el 59 % de los consumidores estadounidenses afirman que una vez que son fieles a una empresa, lo son de por vida, invertir tiempo y dinero en un programa de fidelización es imprescindible.
Debe intentar que sus mejores clientes se sientan como VIP planificando un buen programa de fidelización. A saber:
- Conozca a su público
- Dales algo por lo que luchar
- Añada toques personales
- Aportar un valor que no se puede comprar
5. Invertir en formación profesional para el personal
Sus empleados deben recibir formación para tratar a los clientes de forma que deseen seguir apoyando a su empresa. Invertir en formación profesional para su personal aumentará el compromiso y el rendimiento de los clientes, lo que mejorará la experiencia del cliente y aumentará su fidelidad. Además, sus empleados adquirirán nuevas e importantes habilidades.
6. Invertir en recursos para los clientes
Proporcione a sus clientes recursos como tutoriales en vídeo, una sección de preguntas frecuentes (FAQ) y una amplia base de conocimientos para que puedan aprender más sobre su empresa sin tener que pedir ayuda. Darles respuestas a sus preguntas desde el principio mejorará su experiencia con tus productos (aumentando así las posibilidades de que compren más productos).
7. Establezca un proceso para recoger las opiniones de los clientes
Los comentarios son esenciales para cualquier empresa, y ofrecer a sus clientes fieles una forma sencilla de dar su opinión le ayuda a obtener más de ellos. Los comentarios de los clientes pueden ayudarle a determinar si un mal servicio de atención al cliente está provocando su fuga, si a los clientes no les gusta un aspecto concreto de su producto o si hay un punto en el embudo de ventas que requiere su atención.
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Si necesita una línea de crédito empresarial, no se acerque a cualquier servicio de préstamos de toda la vida. Lamentablemente, no todos son de fiar. En su lugar, su empresa necesita asociarse con un prestamista que ofrezca asesoramiento y asistencia financiera las 24 horas del día, los 7 días de la semana: un prestamista como Idea Financial.
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