Nosotros mismos somos una pequeña empresa. Entendemos a nuestros clientes porque somos nuestros clientes. Por eso podemos... ofrecerles el mejor servicio. - Justin Leto, Inside South Florida
Justin Leto, director general de Idea Financial, y Larry Bassuk, presidente, aparecieron recientemente en el programa Inside South Florida para lo que resultó ser un segmento de pensamiento avanzado, optimista y sincero sobre las historias de resurgimiento de pequeñas empresas en las que Idea está desempeñando un papel importante ahora mismo en todo el país, y cómo las tribulaciones de COVID hicieron evolucionar el negocio y profundizaron las relaciones con sus clientes.
"Nuestra misión ha cambiado", dijo Leto. "Antes de COVID, nuestra misión era ofrecer el mejor producto y el mejor servicio. Pero desde entonces, es realmente proporcionar la mejor experiencia [además de] tener el mejor producto y servicio. Cuando atravesamos esta pandemia, Larry y yo nos tomamos la molestia de hablar con cientos de propietarios de pequeñas empresas.
"Como resultado, llegamos a conocer a estas personas. Llegamos a saber qué necesitan, qué desean para el futuro, cómo [planean] volver a construir sus empresas. Con ese conocimiento y con esa conexión ahora sentimos que es nuestra obligación mantener esa conexión y mantenerla fuerte para que podamos realmente entender y cambiar con las necesidades de nuestros clientes y estas necesidades de las pequeñas empresas en América."
"Realmente, en resumen, nuestra misión es que nuestros clientes prosperen", añadió Bassuk. "Todos los miembros de nuestro equipo -ya somos casi cincuenta personas- saben que esa es nuestra misión. Y todos aquí se preocupan de verdad por nuestros clientes".
