Para una pequeña empresa, la fidelidad de los clientes suele ser la clave de su expansión y crecimiento. Aunque la fidelidad de los clientes puede ayudar a una empresa a crecer, también puede ayudarla a mantenerse a flote en tiempos de turbulencias económicas. Hemos determinado la importancia de una base de clientes fieles y cómo puede conseguir que vuelvan. Con estas formas de mejorar la fidelidad de los clientes, verá crecer su negocio y sus ingresos.
En primer lugar: ¿Qué es la fidelización de clientes?
La fidelización de clientes es, esencialmente, el fenómeno de retener a los clientes que frecuentan un negocio. Un cliente fiel es alguien que vuelve a una empresa una y otra vez, dándole negocio repetido. La fidelidad de los clientes reporta numerosos beneficios, como ventas regulares, un buen marketing boca a boca y mayores beneficios.
Aunque una pequeña empresa siempre debe tratar de captar nuevos clientes, es importante retener a los actuales: los clientes habituales gastan de media más dinero que los nuevos, y a una empresa le cuesta cinco veces menos retener a los clientes fieles que buscar clientes nuevos. Las empresas más grandes se benefician de la notoriedad de su marca, por lo que es importante que las pequeñas empresas fidelicen a sus clientes para hacer crecer su marca y sus beneficios, ya que los clientes fieles que vuelven gastan más dinero que los nuevos e impulsan las ventas y la notoriedad de la marca a través del boca a boca.
Aunque pueda parecer costoso desviar fondos hacia la fidelización de clientes, merece increíblemente la pena. Idea Financial ofrece líneas de crédito y préstamos empresariales a plazo que ayudan a las pequeñas empresas a financiar sus objetivos de crecimiento.
Entonces, ¿cómo puede una pequeña empresa fidelizar a sus clientes y aprovechar todas las ventajas que ello conlleva? Siga leyendo para descubrirlo.
Fidelice a sus clientes en cuatro sencillos pasos
Como propietario de una pequeña empresa, reconoce la importancia de crear clientes fieles que frecuenten su empresa. Entonces, ¿cómo puede conseguirlo exactamente?
Identifique su base de clientes
Conocer el tipo de clientes que frecuentan su negocio es importante a la hora de decidir cómo fidelizarlos. Tenga en cuenta sus valores, deseos y hábitos de consumo.
Cultivar la confianza
Quizá una de las cosas más importantes que debe hacer su empresa en crecimiento es cultivar la confianza de sus clientes. No se puede esperar simplemente tener clientes fieles; una empresa debe ganarse la lealtad de sus clientes. Para ganarse la fidelidad de los clientes, las pequeñas empresas deben cultivar la confianza con ellos. Una forma de hacerlo es ser transparente con los precios y las prácticas empresariales. Es imprescindible desarrollar relaciones sólidas con los clientes a través de la confianza. Esto también puede lograrse mediante interacciones positivas y útiles con el servicio de atención al cliente.
Hacer hincapié en los valores de la marca
Cada vez más, los consumidores ponen su dinero donde están sus bocas. La gente busca apoyar a las empresas que se alinean con sus valores, que pueden ser desde políticos hasta algo tan sencillo como difundir la amabilidad. Identifique los valores de su marca y promuévalos, viva de acuerdo con ellos. Esto atraerá a clientes apasionados que querrán ver prosperar su empresa, lo que a su vez les animará a ser fieles a la misma.
Crear un programa de recomendación
Una de las ventajas de contar con una base de clientes fieles es la eficacia del marketing boca a boca. El boca a boca es una de las formas más útiles de marketing; la gente confía en sus amigos, familiares y compañeros de trabajo para dar valiosas recomendaciones. Fomente este acto incentivándolo con un programa de recomendación. Si un cliente actual recomienda su negocio a un amigo o a un ser querido, debe ser recompensado con algo valioso y personal. Hágalo deseable pero dentro de lo razonable. No querrá arruinarse con un programa de recomendación.
Ofrecer premios de fidelidad
Al igual que el programa de recomendación, un programa de fidelización incentiva a los clientes existentes a gastar más en su negocio. Un programa de recomendación sólido también puede atraer a nuevos clientes. Este programa puede animar a los consumidores a comprar más con la esperanza de recibir una recompensa deseable, como 5 dólares de descuento en su próxima compra. Un programa de fidelización también puede ofrecer ventajas a sus clientes dedicados que estén inscritos en el programa, como envíos gratuitos. Considere el tipo de negocio que tiene y qué beneficios y recompensas puede ofrecer a sus clientes habituales para darles la mejor experiencia posible.
Financia tu empresa
Sabe que quiere crear una base de clientes fieles, pero le parece otro gasto inicial. Considere la posibilidad de utilizar los préstamos para pequeñas empresas o las líneas de crédito renovables para empresas de Idea Financial para financiar estos objetivos. Idea Financial ofrece un proceso de solicitud rápido y puede recibir una decisión en tan sólo un día laborable. Con un acceso rápido al capital, puede financiar sus objetivos para fidelizar a sus clientes y hacer crecer su negocio.
