Cómo no quedarse atrás en la revolución "experiencial" del comercio minorista

2 de marzo de 2022

Cómo no quedarse atrás en la revolución "experiencial" del comercio minorista
Recursos empresariales
Etiquetas:

Aunque la COVID puede haber conseguido muchas victorias en las primeras batallas contra el mercado minorista global, el reciente aumento del éxito y la rentabilidad de las tiendas físicas en Estados Unidos sugiere que las pequeñas empresas están dispuestas a ganar la guerra.

"[P]or cada minorista que cerró una tienda en 2019", informa The Guardian, "cinco más [abrieron] tiendas en 2021".

Esto es una muy buena noticia, obviamente, pero lo que los consumidores estadounidenses buscan al volver a los negocios de ladrillo que les gustaba visitar antes del COVID -trayendo consigo una infusión de dinero muy necesaria- está evolucionando rápidamente.  

Un cambio de experiencia

Antes de que el comercio electrónico se convirtiera en el método dominante para la compra de bienes, los establecimientos minoristas obtenían el éxito simplemente almacenando y vendiendo productos.

A pesar del impresionante renacimiento del comercio minorista, los minoristas inteligentes están cambiando las cosas para competir con la asombrosa facilidad y comodidad de las compras en línea. Una forma importante de hacerlo es hacer que el proceso de compra se centre más en la experiencia que en la transacción.

Este enfoque, a menudo denominado marketing experiencial, se basa en la tecnología moderna y en las nuevas formas de concebir la experiencia del comercio minorista. El objetivo es diseñar el recorrido del comprador por una tienda para que sea más personalizado y agradable que nunca.  

El marketing experiencial, en otras palabras, crea valor proporcionando un momento memorable que no puede ser replicado comprando algo a través de un navegador.

Valor sin fisuras

Un aspecto vital para tener éxito en el modelo de compras al por menor es la forma en que la experiencia encaja con el típico viaje del consumidor a través de una tienda física: La inclusión de la tecnología y de otras ofertas únicas añade novedad y personalización a la experiencia de compra, lo que permite pasar un día divertido que se eleva por encima de una simple compra.

Algunos ejemplos de este valor sin fisuras son:

  1. Tiendas que utilizan espejos interactivos para mostrarte cómo te verías con su ropa
  1. Proporcionar muestras o demostraciones de productos de gran demanda
  1. Organizar un evento o una fiesta en la tienda

Este tipo de valor añadido es un gran atractivo para los consumidores si se hace bien, pero puede fracasar si la experiencia no es fluida.

Para tener éxito, cada elemento debe fluir de un punto a otro. Si se van a utilizar códigos QR para permitir que un comprador entre en un probador o utilice una aplicación de pago y entrega, por ejemplo, los segundos de retraso pueden provocar una frustración que rompa la novedad y la calidad del momento.

Un futuro apasionante para el comercio minorista

¿Necesita una pequeña ayuda de financiación para evolucionar en su comercio minorista? Con aprobación en el mismo día, hasta 250.000 dólares de capital circulante y plazos de amortización de 36 meses, un préstamo para pequeñas empresas o una línea de crédito comercial de Idea Financial puede ayudarle a hacer realidad hoy su visión del mañana.

Si desea seguir explorando nuestra biblioteca en constante expansión de artículos sobre trucos, consejos y optimización de pequeñas empresas, visite nuestra página principal del Centro de Recursos Empresariales.